Food4Pets: abonnementen in Magento
PM
Lucas Vollebergh
Datum
1 september 2026
Categorie
B2C webshop
Leestijd
3 minuten
Over Food4Pets
Food4Pets is een Belgische webshop voor dierenvoeding en dierenbenodigdheden, met een aanbod voor hond en kat en een eigen dierenapotheek. Het assortiment bestaat voor een groot deel uit producten die klanten structureel herhalen: natvoeding, brokken, supplementen.
De uitdaging: klanten loyaal houden bij een aankoop die zich herhaalt
Voeding is een aankoop met een klok erop. De zak brokjes of het blik natvoer raakt op, en dan moet er iets nieuws in huis zijn. Tot voor kort begon die aankoop bij Food4Pets elke keer opnieuw van nul: de klant moest er zelf aan denken, zelf terugkeren naar de shop en zelf de bestelling opnieuw plaatsen.
Daarmee zit de uitdaging bij retentie, niet bij een proces dat fout liep:
Elke herhaalaankoop hing af van het initiatief van de klant.
Elke herhaalaankoop was tegelijk een moment waarop een concurrent die klant kon overnemen.
Omzet bleef daardoor onvoorspelbaar, ook bij klanten die al jaren hetzelfde product kopen.
De opdracht was om de klantenbinding te versterken door herhaalbestellingen automatisch te laten verlopen, met maximale flexibiliteit als belangrijke voorwaarde. Een abonnement dat moeilijk te wijzigen of stop te zetten is, kan op termijn eerder tot klantverlies leiden dan tot extra loyaliteit.
De aanpak: abonnementen in Magento bovenop de bestaande webshop
eWings vertrok van een functionele en technische analyse voor de bouw begon. Daarin lag vast wat een klant zelf moet kunnen doen, wat er gebeurt bij een mislukte betaling, wat er gebeurt bij een product dat tijdelijk niet op voorraad is, en welke betaalmethodes een terugkerende betaling technisch aankunnen.
Wat de klant nu ziet, staat op de productpagina zelf. Naast de eenmalige aankoop staat de herhaalbestelling, met een korting en een leverfrequentie die de klant zelf kiest. In zijn account beheert hij daarna alles: frequentie aanpassen, de volgende levering verplaatsen, een levering overslaan tijdens een vakantie, pauzeren, heractiveren of annuleren. Prijzen blijven de actuele webshopprijzen, met de abonnementskorting daarbovenop.
Het lastigste stuk zat niet in de schermen, maar in de betaling. Een verlengingsorder ontstaat automatisch, zonder klant en zonder browser. De standaardmodules die dat soort orders genereren, voeren zelf geen betalingen uit, en de betaalprovider verwacht net gegevens die alleen in een echte checkout bestaan. eWings bouwde daarom de koppellaag tussen beide, zodat de bewaarde betaalgegevens van de klant ook server-side gebruikt kunnen worden. Zonder die laag zou elke verlenging stilvallen op een geweigerde betaling.
Van handmatig bestellen naar automatisch gemak
De functionaliteit is sinds september 2026 live. Resultaatcijfers zijn er dus nog niet, maar wat vandaag al wel vastligt, is wat er structureel verandert.
Voorheen was er geen mogelijkheid om een herhaalbestelling in te stellen. De klant moest telkens zelf opnieuw bestellen. Met de nieuwe abonnementsfunctionaliteit vertrekt de levering automatisch op de gekozen frequentie. Ook het beheer ligt volledig bij de klant. Vanuit het klantaccount kan een abonnement eenvoudig worden gepauzeerd, overgeslagen, gewijzigd of geannuleerd.
Ook het betaalproces verandert. Waar de klant vroeger bij elke nieuwe bestelling opnieuw de volledige checkout moest doorlopen, gebeurt de betaling van een herhaalorder nu automatisch met de bewaarde betaalgegevens.
Gericht op loyaliteit en herhaalaankopen
Dit is voor Food4Pets nieuwe functionaliteit, geen oplossing voor iets dat vroeger fout liep. De inzet ligt dan ook bij loyaliteit. Een klant die zijn voeding automatisch geleverd krijgt, hoeft niet elke maand opnieuw te kiezen tussen Food4Pets en een andere shop. En omdat pauzeren, verschuiven en stopzetten in twee klikken kan, blijft die keuze aanvoelen als vrijwillig.
De cijfers volgen in een tweede versie van deze case. Vanaf de nulmeting bij livegang meten we het aandeel orders dat via een abonnement binnenkomt, de herhaalaankoopratio, het aantal actieve abonnementen en het aandeel abonnementen dat na drie en zes maanden nog loopt.
Wat dit betekent voor jouw webshop
Verkoop je producten die klanten sowieso blijven herhalen, dan laat je vandaag omzet en klantentrouw liggen bij elke bestelling die de klant zelf moet initiëren. Abonnementen in Magento kunnen dat opvangen, op voorwaarde dat de betalingen, de voorraad en de verzendregels erop voorzien zijn. Dat is analysewerk voor het bouwwerk. Wil je weten of het voor jouw shop haalbaar is? Neem contact op voor een gesprek.
Case in de kijker
Prik & Tik
Voor Prik&Tik ontwikkelden we een gebruiksvriendelijk B2B-bestelportaal dat het bestelproces aanzienlijk versnelt. Dankzij slimme zoekfuncties, realtime voorraad en een efficiënte checkout kunnen leden sneller en eenvoudiger bestellen.
Case in de kijker
Santens
Een schaalbare B2B Magento+ webshop voor Santens, met realtime voorraad/levering, snelle herbestelling via scan-app en integratie met Microsoft Dynamics AX. Goed voor +25% online omzet in jaar 1.
Case in de kijker
Cats & Dogs
Digitale transformatie bij Food4Pets & Cats & Dogs: schaalbare e-commerce met slimme integraties.
Vraag een goed gesprek aan
Waarom kiezen voor eWings?
-
Sinds 2009 werkt eWings met gecertificeerde e-commerce specialisten met praktische ervaring
-
Webshops en B2B-bestelportalen die passen binnen je ecosysteem. Geen losse tools, wel systemen die samenwerken.
-
Marktplaatsen zonder chaos: structuur & automatisatie
-
Gespecialiseerd in marketingstrategieën voor webshops, B2B-portalen en leadgeneratie