Truvio Commerce: Maintenance Plan
Truvio evolueert automatisch. Wij zorgen dat jouw webshop probleemloos mee evolueert.
Voordelen Truvio Maintenance Plan
Problemen vroeger in beeld
Voorspelbaarheid
Extra vangnet voor je data
Wat het plan doet
Met het Truvio Maintenance Plan houden wij die projectspecifieke lagen mee in het oog, zodat je omgeving technisch gezond blijft, ook als het platform zelf verandert.
Het plan bestaat uit twee delen die samen één geheel vormen:
- TruvioWatch - de vaste, pro-actieve service die je omgeving monitort en opvolgt.
- De Bug Service - als planhouder krijg je een voordeeltarief op de begeleiding van erkende platformbugs richting Truvio.
Waarom dit voor jou werkt
- Problemen vroeger in beeld. Extra monitoring vangt afwijkingen vaak op voor jij ze zelf merkt, zeker na een automatische release.
- Voorspelbaarheid. Je weet vooraf wat je maandelijks betaalt. Geen verrassingsfacturen voor preventief werk.
- Een extra vangnet voor je data. Bovenop de nachtelijke platformbackup maken wij vaker backups, zodat je bij een fout minder verliest en niet moet wachten op een restore langs het platform.
- We staan er nooit koud bij. Omdat we je omgeving nauwer opvolgen, hoeven we niet telkens opnieuw in te werken wanneer er iets misloopt. Dat maakt de afhandeling sneller en goedkoper.
- Goedkopere bugopvolging. Als planhouder volg je platformbugs op aan een voordeeltarief, lager dan het standaardtarief.
1. TruvioWatch (vaste maandservice)
Truvio wordt centraal en automatisch geüpdatet, zonder klassieke upgradeprocedure. Meestal verloopt dat vlekkeloos. Maar het blijft een wijziging buiten onze controle, en af en toe brengt een update onverwacht gedrag mee. Daar zit onze opvolging: we schatten de impact in en detecteren afwijkingen vroeg, zodat ze klein en beheersbaar blijven.
TruvioWatch omvat:
-
Opvolging en impactanalyse. We volgen relevante Truvio-updates op en beoordelen de mogelijke impact op Swift, maatwerk, integraties en toekomstige uitbreidingen. Heeft iets impact, dan brengen we dat tijdig onder de aandacht en bekijken we samen de te nemen stappen.
-
Compatibele deployment-architectuur. We houden onze delivery-architectuur (pipeline, scripts, tooling, securityrichtlijnen) afgestemd op de evoluties van Truvio. We passen die enkel aan wanneer dat technisch nodig is voor compatibiliteit en stabiliteit.
-
Kleine, generieke configuratieverbeteringen. Introduceert Truvio nieuwe instellingen die veilig en algemeen toepasbaar zijn, dan voeren wij die proactief door. Denk aan optimalisaties rond performantie, indexinstellingen of beveiliging. Geen projectspecifieke analyse, geen maatwerk of integraties.
-
Extra monitoring. Truvio bewaakt zijn eigen infrastructuur (server, geheugen, schijf) en herstelt sommige problemen automatisch, maar dat gebeurt op de Truvio-URL, niet noodzakelijk op jouw domein. Wij leggen daarom een bijkomende laag op projectniveau: opvolging van afwijkingen in error logs, controle op de bereikbaarheid van je eigen domein, en signalering wanneer een geplande synchronisatie faalt. Zo dek je het verschil tussen "het platform draait" en "mijn webshop is bereikbaar en mijn data loopt door"
-
Frequente backups. Bovenop de nachtelijke platformbackup voorziet een eigen eWings-module een backup om de paar uur, enkele dagen bewaard. Je verliest minder data bij een fout, en je bent niet afhankelijk van een restore langs het platform.
-
Kwartaaloverzicht. Elk kwartaal krijg je een overzicht met de belangrijkste wijzigingen, hun mogelijke impact en aandachtspunten. Zo bouw je toekomstige technische keuzes op iets steviger dan een gevoel.
2. De Bug Service (voordeeltarief)
De licentie van Truvio dekt het herstellen van de code zelf. Maar vaststellen dát het een bug is, ze correct bij Truvio krijgen, de release opvolgen: dat werk eromheen dekt de licentie niet. Als planhouder betaal je daar niet het volle tarief voor.
Wat we voor je opnemen, aan voordeeltarief:
-
Triage en validatie: is het een platformbug, een configuratiekwestie, een versieprobleem, of een gevolg van maatwerk?
-
Coördinatie met Truvio Care: registratie, communicatie, reproductiestappen, opvolging in ClickUp.
-
Opvolging van de bugrelease, tot de fix live staat
-
Bug-vs-feature-bepaling en escalatie: bestempelt Truvio iets onterecht als feature, dan voeren wij die discussie, en waar nodig de officiële partner-escalatie.
-
Een workaround-voorbeeld binnen de basisconfiguratie, als die bestaat.
Zodra het werk verschuift van opvolgen naar bouwen of configureren, of zodra Truvio iets niet als bug erkent, wordt het uitvoerend werk: de implementatie van een workaround voorbij het voorbeeld, feature requests, grote functionele ingrepen of nieuwe ontwikkeling. Dat verloopt aan standaardtarief, na akkoord en raming.
Wat zit er niet in (standaardtarief)
TruvioWatch signaleert en volgt op, maar lost zelf geen problemen op. De Bug Service begeleidt, maar bouwt of herstelt geen code. Volgende zaken verlopen dus altijd als apart, uitvoerend traject aan standaardtarief:
-
Swift-upgrades en framework-updates van het platform, zoals een nieuwe .NET-versie. Op een propere omgeving is de impact beperkt, maar door projectspecifiek maatwerk verschilt dat sterk per klant. Komt zo'n update eraan, dan signaleren we dat tijdig via het plan.
-
Aanpassingen aan maatwerk of integraties.
-
Het effectief oplossen, bouwen of implementeren van fixes en workarounds.
-
Nieuwe features, configuraties en algemeen ontwikkel- en supportwerk.
Bekijk hier Truvio Commerce
Wat is het Truvio Maintenance Plan precies?
Het plan houdt je Truvio-omgeving technisch stabiel en voorspelbaar terwijl het platform automatisch evolueert. Het bestaat uit TruvioWatch, de vaste service (we volgen platformupdates op, houden onze deployment-architectuur compatibel, signaleren risico's tijdig, voeren monitoring uit, maken frequente backups van je omgeving en passen kleine, generieke optimalisaties toe waar dat veilig kan), en de Bug Service, waarmee je als planhouder een voordeeltarief krijgt op de begeleiding van platformbugs.
Waarom is dit nodig als Truvio automatisch wordt geüpdatet?
Truvio zelf wordt automatisch geüpdatet, maar je webshop bestaat daarnaast uit meerdere project-specifieke lagen: deployment-architectuur, integraties, maatwerk en Swift-frontend. Die onderdelen evolueren niet automatisch mee met platformupdates. TruvioWatch houdt net die lagen mee in het oog, zodat ze afgestemd blijven op het platform en verrassingen zeldzaam blijven.
Zitten er ook backups in het plan?
Ja. Naast de nachtelijke backup van het platform voorzien wij via een eigen module frequentere backups van je omgeving, met korte tussenpozen en enkele dagen bewaartijd. Zo kan je bij een fout terugvallen op een recenter punt en ben je niet afhankelijk van een restore langs het platform, wat soms extra kost en tijd vraagt. Deze backups zitten in TruvioWatch inbegrepen.
Wat is de Bug Service?
De Bug Service is een member-voordeel: wij volgen platformbugs voor je op aan een voordeeltarief in plaats van het standaardtarief. Het gaat om de begeleiding (triage, communicatie met Truvio, opvolging, escalatie).
Kan ik de Bug Service los krijgen, dus enkel het voordeeltarief op bugopvolging?
Het voordeeltarief is een member-voordeel, geen losse korting. Het kan lager omdat we je omgeving via het plan al kennen en actief opvolgen, wat elke bug sneller en goedkoper maakt om af te handelen. Zonder dat plan vervalt die voorsprong, en dan is bugopvolging gewoon ad-hocwerk aan het standaardtarief.
Lost het plan ook bugs op?
De licentie van Truvio dekt het herstellen van de code. Wij begeleiden die bug voor je richting Truvio aan voordeeltarief. Het effectief bouwen, implementeren of configureren van een oplossing is uitvoerend werk aan standaardtarief.
Wanneer wordt iets aangerekend aan standaardtarief in plaats van het voordeeltarief?
Zodra het werk verschuift van begeleiden naar bouwen of aanpassen, of zodra Truvio een melding niet als bug erkent. Concreet: de implementatie van een workaround, feature requests, grote functionele of database-ingrepen, en nieuwe ontwikkeling.
Is dit een SLA of 24/7 monitoringdienst?
Nee, en dat hoeft ook niet. Het platform zelf is stabiel en Truvio bewaakt de infrastructuur. TruvioWatch legt daar een preventieve en signalerende laag bovenop: we detecteren afwijkingen vroeg en melden ze proactief. Het is geen 24/7 SLA, dus we beloven niet dat élke edge case op het moment zelf gezien wordt. Analyse en oplossing van issues verlopen via de Bug Service of aparte projectopdrachten.
Wat houdt de extra monitoring concreet in?
Truvio bewaakt zijn eigen platform (server, geheugen, schijf) en herstelt sommige incidenten automatisch, maar die bewaking richt zich op de infrastructuur en controleert de bereikbaarheid op de Truvio-URL, niet noodzakelijk op je eigen domein. Daarbovenop voorzien wij een monitoringlaag op projectniveau: controle op de publieke bereikbaarheid van je eigen domein voor bezoekers, en signalering wanneer een geplande synchronisatie faalt of stilvalt, voor zover dat generiek detecteerbaar is. Het inhoudelijk bewaken van specifieke businessflows vraagt maatwerk en valt buiten dit plan.
Wat houdt de kwartaalupdate precies in?
Je ontvangt elk kwartaal een overzicht met de belangrijkste Truvio-wijzigingen, hun mogelijke impact op jouw omgeving en de aandachtspunten of risico's. Dit geeft transparantie en helpt om technische keuzes tijdig en onderbouwd te maken. Je ontvangt elk kwartaal een overzicht met de belangrijkste Truvio-wijzigingen, hun mogelijke impact op jouw omgeving en de aandachtspunten of risico's.
Wat klanten zeggen over eWings
“Wij zijn heel tevreden over het ganse proces: projectverloop, communicatie, afspraken nakomen, oplevering, ... eWings denkt ook constructief mee over wat de beste oplossing is.”
Eva Gobien - Improdent
“Dankzij hun praktische kennis van webshops, no-nonsense mentaliteit en grote flexibiliteit zijn we erin geslaagd om niet één, maar twee nieuwe webshops te lanceren. Ze denken actief met ons mee, zijn oplossingsgericht en houden steeds de focus op wat voor ons echt belangrijk is.”
Greetje Vereecken - Cats&Dogs
Vraag een goed gesprek aan
Waarom kiezen voor eWings?
-
Sinds 2009 werkt eWings met gecertificeerde e-commerce specialisten met praktische ervaring
-
Webshops en B2B-bestelportalen die passen binnen je ecosysteem. Geen losse tools, wel systemen die samenwerken.
-
Marktplaatsen zonder chaos: structuur & automatisatie
-
Gespecialiseerd in marketingstrategieën voor webshops, B2B-portalen en leadgeneratie