Wat als je webshop je groei belemmert? Santens koos voor een nieuwe aanpak
Santens schakelde eWings in voor een schaalbare Magento+ webshop mét slimme B2B-features
Santens is een groothandel in bouwbeslag, gereedschap en PBM’s (persoonlijke beschermingsmiddelen), actief in heel Vlaanderen met een sterk cliënteel van zowel professionals als vakhandelaars. Hun bestaande webshop voldeed niet langer aan de verwachtingen van de B2B-klant en ook intern botsten ze op beperkingen. De webshop was niet schaalbaar, moeilijk onderhoudbaar en onvoldoende afgestemd op hun professionele klanten.
Santens klopte bij eWings aan met een duidelijke missie: een moderne B2B-webshop die efficiënt integreert met hun interne processen, het aankoopproces voor klanten versnelt én klaar is voor toekomstige groei – zonder vast te lopen in een overdaad aan maatwerk.
We wilden vermijden dat we vastzaten aan eindeloos maatwerk. eWings hielp ons kiezen voor schaalbare oplossingen die ons flexibel houden voor de toekomst.
Fase 1: Analyse en strategische blueprint
De samenwerking startte met een strategische analyse van de noden van Santens, hun bestaande IT-landschap en de typische gewoontes van hun klanten. Op basis van die inzichten bouwden we een heldere e-commerce blueprint uit, waarbij we toekomstbestendigheid én budgetbewustzijn combineerden.
Belangrijke keuzes in deze fase:
- Keuze voor Magento+, het e-commerce framework van eWings dat klaar is voor B2B-schaal
- Beperking van maatwerk dankzij reeds bestaande add-ons van eWings
- Opdeling van het project in sprints voor maximale transparantie en bijsturing
"Al in de analysefase werd de meerwaarde van een ervaren en strategische e-commercepartner als eWings duidelijk. Ze gingen de dialoog aan, daagden ons uit en kwamen met oplossingen waar we zelf nog niet aan gedacht hadden.”
– Gaétan Tudare, E-commerce verantwoordelijke, Santens
Al in de analysefase werd de meerwaarde van een ervaren en strategische e-commercepartner als eWings duidelijk. Ze gingen de dialoog aan, daagden ons uit en kwamen met oplossingen waar we zelf nog niet aan gedacht hadden.
Fase 2: Bouwen met impact
Op basis van de blueprint bouwden we een schaalbare webshop die perfect aansluit op de noden van Santens en hun klanten.
Feature highlights die we implementeerden:
- Krachtige zoekfunctie & productfilters voor vakmensen
- Bestelgeschiedenis & PDF-orderbevestiging via ERP-integratie
- Real-time voorraadstatus & leveringstermijnen
- Scan-app voor magazijnklanten om eenvoudig te herbestellen
- Specifieke rechtenstructuren per klanttype
De webshop bevat ook enkele geavanceerde B2B-functionaliteiten die cruciaal zijn voor de werking van Santens:
- Variantengrids maken het mogelijk om snel en overzichtelijk varianten van producten te kiezen (zoals maten of kleuren), wat een enorme tijdswinst oplevert voor vakmensen.
- Een volledige integratie met Microsoft Dynamics AX 2012, waardoor productdata, voorraad, prijzen en bestellingen real-time gesynchroniseerd worden.
- Ondersteuning voor het prijsbeleid van Santens.
Intern merkten ze ook snel een impact:
Het commerciële team kreeg ineens veel minder administratieve vragen te verwerken en kon zich volledig toeleggen op advies en verkoop.
Dankzij de nieuwe webshop hoeven onze mensen niet langer in het ERP te zoeken naar producten. Alles is nu toegankelijk voor de klant én intern.
Fase 3: Adoptie & groei stimuleren
We zorgden samen met Santens voor een duidelijke adoptiestrategie om bestaande klanten richting de webshop te leiden.
Extra's die we hiervoor inzetten:
- Een gerichte onboardingcampagne
- Automatische communicatie via e-mail en offline touchpoints
- Toevoeging van tools zoals de scan-app om het bestelproces te vereenvoudigen
In deze fase werd ook de eerste marketing automation flow opgezet: automatische mails bij onboarding en herinneringen voor inactieve accounts.
De webshop is méér dan een extra verkoopkanaal. Het is een volwaardig hulpmiddel geworden voor zowel onze klanten als onze eigen mensen.
Resultaat: De webshop als het belangrijkste verkoopkanaal van Santens
De webshop leverde al in het eerste jaar tastbare resultaten op. De online omzet steeg met 25% ten opzichte van het jaar voordien.
Wat Santens nu concreet wint met de webshop:
- Efficiëntere werkflow voor het commerciële team
- Snellere en foutloze bestellingen via scan-app en PDF-orders
- Positieve klantfeedback dankzij duidelijke bestelgeschiedenis & productinfo
- Lagere ontwikkelkosten dankzij het Magento+ framework en bestaande add-ons
- Volledig voorbereid op toekomstige uitbreidingen zoals OCI-koppelingen en maatwerkconfiguratoren
Toekomstige projecten en voortdurende ontwikkeling
De samenwerking stopt niet bij de lancering van de nieuwe webshop. Santens blijft gezamenlijk met eWings werken aan verdere doorontwikkeling van het platform om de online winkelervaring te blijven verbeteren. Toekomstige projecten, zoals de implementatie van een OCI (Open Catalog Interface) en de ontwikkeling van een maatwerkconfigurator, zullen de klantbeleving verder versterken en nog meer waarde toevoegen aan Santens B2B-aanpak.
Klaar om net als Santens te groeien met je webshop?
Santens vertrouwde op onze E-commerce Blueprint om gefundeerd en schaalbaar te starten. Wil jij weten hoe jouw bedrijf dezelfde impact kan halen? Ontdek wat onze E-commerce Blueprint voor jou kan betekenen.
Meer info nodig?
Neem vrijblijvend contact op met Yannick Fierens, E-commerce Consultant bij eWings via onderstaande gegevens. Of vul het contactformulier in. We nemen zo snel mogelijk contact op.
- Zakelijk inzicht, +10 jaar ervaring met eigen webshops
- Gecertificeerde experts in kwalitatieve technologieën
Of bel het nummer +32 3 443 12 22 voor meer informatie.
