3 MUST HAVE e-mailflows voor e-commerce

Welkomstmails hebben gemiddeld hogere open en click rates dan andere emailcampagnes. Mensen die zich inschrijven zijn geëngageerd en zijn vaak erg nieuwsgierig naar wat je te bieden hebt. Grijp die kans om je merk en je unieke verkoopargumenten (USPs) te introduceren en producten in de kijker te zetten.
 
"You don’t get a second chance to make a first impression" klinkt cliché, maar het is de realiteit. Deze flow zorgt voor betrokkenheid vanaf het begin en zet de toon voor toekomstige interacties.

1. Welcome email (direct verstuurd): bedank de abonnee voor hun inschrijving en bevestig de beloften die je hebt gedaan toen ze zich inschreven. Geef hen een overzicht van wat ze kunnen verwachten, stel je bedrijf kort voor en geef eventueel een welkomstkorting. In een B2B-context kan je bijvoorbeeld direct toegang geven tot de catalogus of je volledige prijslijst en hen informeren over eventuele minimumafname of exclusieve dealervoordelen.

2. Engagement email (na 3 dagen): stuur een email met best-selling producten, klantreviews, en een subtiele push naar social media. Dit is ook een goed moment om te vragen naar hun voorkeuren. Indien je in de welcome email nog geen korting hebt gegeven kan je ook hier een korting als extra incentive steken. Voor B2B-contacten, kan je hier een case study van andere B2B-klanten laten zien en hoe succesvol deze waren. Zo verlaag je de drempel om een eerste bestelling te plaatsen.

3. Help email (na 4 dagen): bied waardevolle content zoals how-to’s en blogartikelen, en laat zien hoe ze eenvoudig contact kunnen opnemen met de klantenservice voor vragen. Je kan ook een laten zien hoe ze eenvoudig bestellingen kunnen plaatsen.

• Personalisatie: gebruik de informatie die je hebt van het contact om te segmenteren in je communicatie en deel persoonlijke aanbevelingen.
• Verwachtingen scheppen: laat weten wat ze kunnen verwachten qua inhoud en frequentie.
• CTA’s en soft sells: zorg zeker in het begin voor een goede balans qua informatie en waardevolle content en verkoop. Zorg dat je call-to-actions duidelijk zijn, maar niet te opdringerig.

Volgens onderzoek kunnen meerdere abandoned cart emails tot wel 69% meer bestellingen leiden in vergelijking met een enkele herinneringsmail. Dit betekent dat je met de juiste flow een aanzienlijke omzetverhoging kunt realiseren. Ook bij B2B-webshops is dit het geval. B2B-aankopen zijn vaak complexer dan B2C-aankopen. Soms verlaten inkopers hun winkelmand omdat ze intern nog goedkeuring nodig hebben of omdat ze prijzen en voorwaarden willen vergelijken. Een abandoned cart flow kan helpen om hen terug te brengen en de drempels te verlagen.

1. Eerste herinneringsmail (binnen 2-4 uur): stuur een vriendelijke herinnering dat er nog producten in hun winkelwagen zitten. Vermeld de productnamen en toon afbeeldingen om visueel te herinneren. Neem eventuele nog enkele mogelijke angsten of obstructies weg door meer info te geven over retourmogelijkheden, staffelkortingen of leveringstermijnen.

2. Tweede herinneringsmail (24-48 uur later): Creëer urgentie door te vermelden dat producten snel uitverkocht kunnen zijn en wijs hen op de voordelen van bestellen bij jouw bedrijf. Je kan hier ook persoonlijke ondersteuning bieden.

3. Optioneel: laatste poging (3 dagen later): Bied hier de optie aan om een gratis adviesgesprek te boeken of hen er aan te herinneren dat ze een gratis offerte kunnen aanvragen. Hier kan je ook vragen om feedback om de communicatie op gang te brengen en inzicht te krijgen waarom contacten toch niet overgaan tot een aankoop.

Nog geen idee hoe je deze flows het beste kunt implementeren? Neem contact met ons op en we helpen je graag om je emailflows naar een hoger niveau te tillen!

• Timing is alles: verstuur je eerste mail snel, binnen 2-4 uur na het verlaten van de winkelwagen.
• Urgentie creëren: gebruik zinnen zoals “Producten raken snel uitverkocht” om urgentie op te bouwen.
• Gebruik verschillende subject lines: zorg ervoor dat de subject lines van je mails verschillend zijn, zodat ze niet overkomen als herhaling.
• Vraag een offerte aan-knop (B2B): dit verlaagt de drempel voor bedrijven die grotere volumes overwegen maar nog twijfelen.

Waarom het werkt

Door de juiste timing en personalisatie breng je klanten snel terug naar hun winkelwagen, waardoor de kans op conversie toeneemt.

Een abandoned cart flow zorgt voor extra verkoop. Maar het blijft natuurlijk belangrijk om ook te gaan kijken en te onderzoeken waarom klanten hun winkelwagen achterlaten zonder af te rekenen. Hier inzicht in krijgen en daar de gepaste actiepunten aan koppelen is zeer belangrijk.

Klanten die in het verleden bij je gekocht hebben, zijn al bekend met je merk. Maar wat als ze al enige tijd geen aankopen meer doen? Met een customer winback flow kun je deze klanten weer proberen actief te maken.

Het is vaak duurder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten terug te winnen. Een winback flow helpt je om klanten te herinneren aan je producten en diensten, en ze een extra motivatie te geven om weer te kopen.

1. “We miss you” email: stuur een persoonlijke email waarin je benadrukt dat je de klant mist. Voeg een incentive toe, zoals een korting op hun volgende aankoop.

2. Feedback verzoek: vraag de klant waarom ze niet meer bij je gekocht hebben en wat je kunt verbeteren.

3. Incentive email (laatste poging): als er nog geen reactie is, kun je overwegen een grotere korting aan te bieden of zelfs een laatste "waarschuwing" te sturen zoals “Is het tijd om afscheid te nemen?”.

1. Vind de juiste timing: analyseer je klantdata en bepaal de gemiddelde tijd tussen aankopen. Stuur je winback emails op basis van deze data.

2. Gebruik een vriendelijke en persoonlijke toon: winback emails moeten persoonlijk en sympathiek overkomen

3. Segmentatie (gevorderd): stuur verschillende berichten naar klanten op basis van hun aankoopgeschiedenis en waarde.

Door klanten een persoonlijke boodschap te sturen, herinner je ze aan de positieve ervaring die ze in het verleden bij je hebben gehad. En door een extra motivatie toe te voegen, zoals een korting, kun je hen overtuigen om weer bij je te kopen.

Het implementeren van deze drie essentiële emailflows – de welkomstflow, abandoned cart flow en customer winback flow – kan een enorme impact hebben op de conversieratio’s van je webshop. Het draait allemaal om het opbouwen van relaties, het creëren van urgentie, en het bieden van waardevolle content op de juiste momenten.
Met een doordachte email marketing strategie kun je niet alleen je omzet verhogen, maar ook een loyale klantenbasis opbouwen die keer op keer terugkomt.