Snel en klantvriendelijk B2B bestelportaal voor Prik&Tik
Uitdaging: een complex en tijdrovend bestelproces
Prik&Tik, een gevestigde drankenspecialist, wilde hun B2B-portaal verbeteren om zakelijke leden een efficiëntere bestelervaring te bieden. Het bestaande systeem maakte het lastig om producten snel te vinden, voorraadstatussen waren niet altijd accuraat en het afrekenproces was omslachtig. Dit zorgde voor frustratie bij leden en extra werk voor het interne team.
Oplossing: een geoptimaliseerd en gebruiksvriendelijk B2B-platform
In samenwerking met eWings werd een nieuwe B2B webshop geïmplementeerd in Magento 2. Het resultaat: een efficiëntere en klantvriendelijkere webshop met een verbeterde zoekfunctie, up-to-date voorraadbeheer en een gestroomlijnde checkout. Hierdoor kunnen zakelijke leden sneller en gemakkelijker bestellingen plaatsen, terwijl Prik&Tik profiteert van een efficiënter orderbeheer.
Voordelen voor Prik&Tik: efficiëntere operaties en betere klantbinding
1. Geavanceerd voorraadbeheer
De voorraad is up-to-date dankzij de koppeling met D365 Business Central. Hierdoor hebben zowel Prik&Tik als hun leden beter inzicht in de voorraadstatus. Dit vermindert mislukte bestellingen en verhoogt de betrouwbaarheid van het platform.
2. Snellere orderverwerking
Orders worden meteen in Business Central geïmporteerd en vrijgegeven voor magazijnverwerking.
3. Meer selfservice = minder customer service
De "Mijn account"-omgeving kreeg handige nieuwe features, zoals de Mijn documenten (facturen, credit nota's en prijslijsten), alsook het backorders-dashboard. Deze functionaliteiten zorgen voor een sterke daling van de vragen bij de klantendienst.
Voordelen voor de leden van Prik&Tik: een naadloze bestelervaring
1. Intuïtief zoeken en filteren
Leden kunnen met slimme zoekfuncties en filters razendsnel de juiste producten vinden. Dit verkort de tijd die nodig is om een bestelling te plaatsen en verhoogt de gebruiksvriendelijkheid.
2. Makkelijk opvolgen van nabestellingen
De leden van Prik&Tik plaatsen veel bestellingen, vaak ook met artikelen die pas later kunnen geleverd worden. Door het backorder-dashboard weten ze in 1 eenvoudig overzicht welke artikelen ze nog moeten ontvangen.
3. Bestellen op veel verschillende manieren
De leden kunnen bestellen zoals het goed werkt voor hen: via de webshop zelf, via de import van een bestand (XML/CSV), via de bestellijsten of via de quick order functionaliteit, het kan allemaal.
4. Eenvoudige en snelle checkout
Het bestelproces is geoptimaliseerd voor snelheid en gemak. Leden kunnen bestellingen eenvoudig aanpassen en afronden met minimale stappen, wat de conversie verhoogt.
5. Exporteren naar Excel
Of het nu gaat over een categoriepagina, de bestellijsten of het winkelmandje, je kan de zichtbare informatie exporteren naar een Excel-bestand. Hiermee kan er makkelijk informatie gedeeld worden of een bestand gemaakt worden om opnieuw te importeren via de quick order.
Resultaat: meer tevreden leden en een efficiënter platform
Door de implementatie van het nieuwe B2B-platform heeft Prik&Tik niet alleen hun interne processen verbeterd, maar ook een veel betere ervaring gecreëerd voor hun leden. De webshop is nu sneller, transparanter en gebruiksvriendelijker, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en een efficiëntere werking van het bedrijf.
Meer info nodig?
Neem vrijblijvend contact op met Yannick Fierens, E-commerce Consultant bij eWings via onderstaande gegevens. Of vul het contactformulier in. We nemen zo snel mogelijk contact op.
- Zakelijk inzicht, +10 jaar ervaring met eigen webshops
- Gecertificeerde experts in kwalitatieve technologieën
Of bel het nummer +32 3 443 12 22 voor meer informatie.
